PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido antes de que se envíe. Este tiempo puede variar según la demanda, especialmente en épocas de promociones.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de envío varía según tu ubicación. Estas son las estimaciones de tiempo de entrega:

  • EEUU: 3-4 días hábiles.
  • Europa: 3-7 días hábiles.
  • Australia: 2-14 días hábiles.
  • Japón: 4-8 días hábiles.
  • Internacional: 10-20 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes preguntas sobre tu pedido, contáctanos en [email protected].

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si notas algún error en la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregir la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios.

¿Dónde se fabrican y envían los productos?

Trabajamos con proveedores de impresión bajo demanda que tienen centros de producción y distribución en todo el mundo. Tu pedido se producirá y enviará desde el centro más cercano a tu ubicación.

¿Tengo que pagar tasas de aduana?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduana o impuestos adicionales que son responsabilidad del cliente. Estas tarifas varían según las políticas de aduanas de tu país.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, verifica:

  • Que la dirección de envío en tu correo de confirmación sea correcta.
  • Consulta en tu oficina de correos local o pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete. Si no puedes localizar tu pedido, contáctanos con tu número de pedido en [email protected], y te ayudaremos.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido antes de que se envíe. Este tiempo puede variar según la demanda, especialmente en épocas de promociones.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de envío varía según tu ubicación. Estas son las estimaciones de tiempo de entrega:

  • EEUU: 3-4 días hábiles.
  • Europa: 3-7 días hábiles.
  • Australia: 2-14 días hábiles.
  • Japón: 4-8 días hábiles.
  • Internacional: 10-20 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes preguntas sobre tu pedido, contáctanos en [email protected].

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si notas algún error en la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregir la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios.

¿Dónde se fabrican y envían los productos?

Trabajamos con proveedores de impresión bajo demanda que tienen centros de producción y distribución en todo el mundo. Tu pedido se producirá y enviará desde el centro más cercano a tu ubicación.

¿Tengo que pagar tasas de aduana?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduana o impuestos adicionales que son responsabilidad del cliente. Estas tarifas varían según las políticas de aduanas de tu país.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, verifica:

  • Que la dirección de envío en tu correo de confirmación sea correcta.
  • Consulta en tu oficina de correos local o pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete. Si no puedes localizar tu pedido, contáctanos con tu número de pedido en [email protected], y te ayudaremos.

PAGOS Y PRECIOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago indicados en nuestro sitio web. Todas las transacciones se procesan de manera segura a través de pasarelas de pago certificadas.

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable para las ventas dentro de la Unión Europea.

¿Pueden cambiar los precios después de que realice mi pedido?

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. Siempre te cobraremos el precio que se muestra en el momento de tu compra.

¿Hacéis reembolso si el precio de mi producto baja después de mi compra?

No ofrecemos reembolsos por diferencias de precio debido a descuentos o promociones posteriores a la compra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago indicados en nuestro sitio web. Todas las transacciones se procesan de manera segura a través de pasarelas de pago certificadas.

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable para las ventas dentro de la Unión Europea.

¿Pueden cambiar los precios después de que realice mi pedido?

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. Siempre te cobraremos el precio que se muestra en el momento de tu compra.

¿Hacéis reembolso si el precio de mi producto baja después de mi compra?

No ofrecemos reembolsos por diferencias de precio debido a descuentos o promociones posteriores a la compra.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones de productos físicos si llegan dañados o defectuosos. No aceptamos devoluciones por elección incorrecta de talla, cambio de opinión o modificaciones en el pedido después de ser procesado.

¿Puedo cambiar la talla o color de un producto que he pedido?

Actualmente no ofrecemos cambios por talla o color. Te recomendamos que consultes nuestras guías de tallas antes de realizar tu pedido para asegurarte de elegir la talla correcta.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Si recibes un artículo erróneo o dañado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en [email protected] con fotos del producto, tu número de pedido y una descripción del problema. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible.

¿Ofrecen reembolsos?

Solo ofrecemos reembolsos si recibes un producto erróneo o dañado. Si este es el caso, contáctanos con una foto del artículo en cuestión y tu número de pedido, y te proporcionaremos una solución.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones de productos físicos si llegan dañados o defectuosos. No aceptamos devoluciones por elección incorrecta de talla, cambio de opinión o modificaciones en el pedido después de ser procesado.

¿Puedo cambiar la talla o color de un producto que he pedido?

Actualmente no ofrecemos cambios por talla o color. Te recomendamos que consultes nuestras guías de tallas antes de realizar tu pedido para asegurarte de elegir la talla correcta.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Si recibes un artículo erróneo o dañado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en [email protected] con fotos del producto, tu número de pedido y una descripción del problema. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible.

¿Ofrecen reembolsos?

Solo ofrecemos reembolsos si recibes un producto erróneo o dañado. Si este es el caso, contáctanos con una foto del artículo en cuestión y tu número de pedido, y te proporcionaremos una solución.

DESCARGAS DIGITALES

¿Cuándo recibo mi descarga digital?

Las descargas digitales de música estarán disponibles inmediatamente tras la confirmación de tu pago. Recibirás un enlace por correo electrónico para descargar tu compra.

¿Puedo obtener un reembolso por una descarga digital?

No, las descargas digitales no son reembolsables una vez que el proceso de descarga ha sido completado.

¿Qué debo hacer si no recibo mi enlace de descarga?

Verifica que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta. Si no has recibido el enlace, contáctanos en [email protected] con el comprobante de tu compra, y te ayudaremos a resolver el problema.

¿Qué tipo de licencia obtengo al comprar música digital?

Cuando compras una descarga digital, se te concede una licencia no exclusiva, no transferible y de uso personal. No está permitido compartir, redistribuir, revender o modificar las descargas digitales, excepto donde lo permita la ley.
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¿Cuándo recibo mi descarga digital?

Las descargas digitales de música estarán disponibles inmediatamente tras la confirmación de tu pago. Recibirás un enlace por correo electrónico para descargar tu compra.

¿Puedo obtener un reembolso por una descarga digital?

No, las descargas digitales no son reembolsables una vez que el proceso de descarga ha sido completado.

¿Qué debo hacer si no recibo mi enlace de descarga?

Verifica que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta. Si no has recibido el enlace, contáctanos en [email protected] con el comprobante de tu compra, y te ayudaremos a resolver el problema.

¿Qué tipo de licencia obtengo al comprar música digital?

Cuando compras una descarga digital, se te concede una licencia no exclusiva, no transferible y de uso personal. No está permitido compartir, redistribuir, revender o modificar las descargas digitales, excepto donde lo permita la ley.
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PRODUCTOS FÍSICOS

¿Qué tipo de productos físicos venden?

Ofrecemos ropa y accesorios de temática musical que se imprimen bajo demanda. Estos productos están disponibles a través de nuestro proveedor de impresión y se producen a medida de tu pedido.

¿Cómo elijo la talla correcta para la ropa?

Cada producto tiene una guía de tallas en la página de descripción. Recomendamos que la consultes antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la talla adecuada.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido físico?

Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento (si tu método de envío incluye esta opción) una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos.

¿Qué tipo de productos físicos venden?

Ofrecemos ropa y accesorios de temática musical que se imprimen bajo demanda. Estos productos están disponibles a través de nuestro proveedor de impresión y se producen a medida de tu pedido.

¿Cómo elijo la talla correcta para la ropa?

Cada producto tiene una guía de tallas en la página de descripción. Recomendamos que la consultes antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la talla adecuada.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido físico?

Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento (si tu método de envío incluye esta opción) una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

¿Cuáles son sus términos y condiciones de uso?

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas nuestros términos y condiciones. Estos incluyen nuestras políticas de pago, envío, devoluciones y uso de productos digitales. Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones completos en este enlace.

¿Se pueden modificar los Términos y Condiciones?

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web, y recomendamos revisarlas periódicamente.

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PROTECCIÓN DE DATOS

¿Cómo manejan mis datos personales?

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tu información personal es tratada con la mayor confidencialidad y solo se utiliza para procesar tus pedidos y mejorar nuestros servicios. Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

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