En Noyz Music trabajamos para ofrecer productos de calidad, tanto en nuestras descargas digitales como en los productos físicos que vendemos a través de nuestro servicio de impresión bajo demanda. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas, por lo que hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Descargas Digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, las descargas de música no son reembolsables una vez completadas. Esto está conforme al artículo 16(m) de la Directiva Europea sobre Derechos del Consumidor, que establece que el derecho de desistimiento no es aplicable a los contenidos digitales una vez que se ha iniciado su descarga.

Problemas con la descarga:
Si experimentas algún problema técnico con la descarga de una canción o recibes un enlace incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de [email protected], proporcionando un justificante de compra y detalles del problema. Es crucial proporcionar una dirección de correo electrónico válida al momento de la compra, ya que los enlaces de descarga se enviarán a esa dirección. No nos hacemos responsables de errores causados por la introducción incorrecta de la dirección de correo. Sin embargo, haremos todo lo posible para solucionar el problema si se nos notifica adecuadamente.

2. Productos Físicos (Impresión Bajo Demanda)

Nuestros productos físicos, como ropa y accesorios, se fabrican y envían a través de un servicio de impresión bajo demanda. Debido a que estos productos se personalizan para cada pedido, no aceptamos devoluciones por las siguientes razones:

• Errores en la elección de la talla: Es fundamental revisar la guía de tallas y especificaciones de cada producto antes de realizar el pedido.
• Cambios de opinión o preferencias: No se aceptan devoluciones si has cambiado de opinión sobre el producto una vez procesado el pedido.
• Modificaciones en el pedido después de haber sido procesado: Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado al proveedor de impresión, no podemos modificar ni cancelar el mismo.

Devoluciones por productos defectuosos o dañados:
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto que recibes tiene algún defecto de fabricación.
• Producto dañado: Si el producto llega en mal estado debido al envío o algún fallo en el proceso de producción.

En estos casos, te pedimos que sigas los siguientes pasos:

1. Contacto con nosotros: Envía un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, describiendo el problema y adjuntando fotos claras del daño o defecto.
2. Verificación del problema: Una vez recibamos tu solicitud y las evidencias, verificaremos el problema y te proporcionaremos instrucciones para proceder con la devolución o el reemplazo.
3. Reembolso o reemplazo: Dependiendo del caso, podrás optar por un reembolso completo o el reemplazo del producto sin coste adicional. Si optamos por un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, y puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

3. Proceso de Devoluciones

Requisitos para solicitar una devolución:

• Contactar con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto físico.
• Proporcionar una prueba de compra (factura, recibo o email de confirmación).
• Enviar fotos claras del daño o defecto del producto, en el caso de productos físicos.

Instrucciones para devolución:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso o dañado, incluyendo una dirección de devolución y, en algunos casos, una etiqueta de envío prepagada. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente por nuestro equipo.

4. Exclusiones y Limitaciones

• Productos en oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento pueden no ser elegibles para reembolsos, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.
• Gastos de envío: No reembolsamos los gastos de envío, a menos que el producto haya sido enviado defectuoso o dañado.
• Uso indebido o maltrato: No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por productos que hayan sido dañados debido al uso indebido, maltrato o alteraciones no relacionadas con el proceso de producción o envío.

5. Tiempos de Procesamiento

El procesamiento de una devolución puede tardar hasta 7 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto o la evidencia del defecto. En el caso de un reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.

6. Contacto para Devoluciones

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected].